التحول الرقمي في الإدارة العامة كوسيلة لتحقيق الكفاءة والاستدامة دراسة تطبيقية في دائرة بلدية بغداد

الملخص

في المستقبل القريب، ستشهد الإدارة العامة تحولاً نوعياً من خلال اعتماد الرقمنة كأداة مركزية لإدارة الموارد واتخاذ القرار. هذا التحول لن يكون مجرد تحديث تقني، بل سيمثل نقلة حضارية في مفهوم الكفاءة والاستدامة في القطاع الحكومي. يهدف البحث إلى استشراق أثر التحول الرقمي في الإدارة العامة على تحسين الكفاءة المؤسسية وتعزيز الاستدامة التشغيلية. وتنبع أهمية هذا البحث من الحاجة الماسة إلى مؤسسات حكومية أكثر مرونة وفاعلية قادرة على مواكبة التغيرات المتسارعة في بيئة العمل. وتتمثل مشكلة البحث في ضعف التكامل الرقمي في بعض الإدارات العامة، مما يؤدي إلى بطء في الإجراءات وتراجع جودة الخدمات العامة. ومن هنا يطرح البحث السؤال الرئيس: كيف يسهم التحول الرقمي في الإدارة العامة في تحقيق الكفاءة والاستدامة؟ وتقوم الفرضية الرئيسة على أن إدخال أنظمة التحول الرقمي في الإدارة العامة سيؤدي إلى رفع مستوى الكفاءة التشغيلية، ويعزز من فرص الاستدامة على المدى الطويل. وتحدد حدود البحث في نطاق الإدارات العامة المحلية، مع التركيز على الآثار المباشرة وغير المباشرة للتحول الرقمي. وسيتم تطبيق الدراسة عملياً في دائرة بلدية بغداد على مجتمع من العاملين في الإدارة العامة، بعينة مكونة من (50) موظفاً يمثلون مختلف المستويات الوظيفية والإدارية. ويعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام استمارات الاستبيان لجمع البيانات وتحليلها. ومن المتوقع أن تسفر النتائج عن تأكيد العلاقة الإيجابية بين التحول الرقمي ورفع الكفاءة من خلال تقليل الوقت والتكلفة وتحسين جودة الخدمات، فضلاً عن تعزيز الاستدامة عبر تقليل الهدر والاعتماد على أنظمة ذكية في إدارة الموارد. وتوصي الدراسة بضرورة صياغة استراتيجية وطنية متكاملة للتحول الرقمي، تتضمن التدريب المستمر للعاملين، وتحديث البنية التحتية التقنية، وتبني سياسات تشجع على الابتكار الحكومي لضمان نجاح هذا التحول وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.